Домой Справочная Бесплатные телефоны службы поддержки Apple в России

Бесплатные телефоны службы поддержки Apple в России

Отдел сервисного обслуживания имеется у каждой крупной компании, владеющей филиалами во всем мире. Любой клиент может обратиться в службу поддержки Apple в России — номер телефона бесплатного консультирования указывается в разделе с контактной информацией на официальном сайте фирмы.

О компании Apple

Служба поддержки
Вы можете связаться с консультантом компании Apple, позвонив в службу поддержки.

Apple — компания с узнаваемым логотипом «яблоко», занимающаяся выпуском компьютеров, мобильных телефонов, планшетов, плееров, смарт-часов и специального программного обеспечения, мультимедийных проигрывателей, мониторов и моноблоков.

Главный офис находится в США. Филиалы Apple имеются и в России: фирменные магазины и российские центры послепродажного обслуживания располагаются во многих городах страны.

Как написать в службу поддержки компании?

Написать обращение в поддержку Apple можно:

Для получения максимально точного ответа на свой вопрос покупатель должен указать серийный номер электронного устройства.

Чат службы поддержки
Начните сеанс чата со службой поддержки Apple.

Поискать нужную информацию можно и в разделе с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы. Также можно описать свою проблему, заполнив анкету — сотрудники Apple помогут найти верное решение.

Решение любой проблемы пользователя достигается путем предоставления всех сведений, помогающих решить вопрос, в том числе специального программного обеспечения. Некоторые сбои в работе возникают по причине проблем с аппаратным содержимым.

Телефон горячей линии Apple

Техническая поддержка
Техническая поддержка Apple работает в будние дни с 9:00 до 21:00.

Номера горячей линии:

  • технической поддержки 8-800-555-67-34;
  • отдела пред- и послепродажного обслуживания 8-800-333-51-73.

Служба работает с понедельника по пятницу, с 9:00 до 21:00. Звонки с городских стационарных телефонов не тарифицируются. Стоимость исходящих вызовов с мобильных телефонов устанавливается оператором связи согласно используемому тарифу.

Жители Москвы и Московской области могут связаться со специалистами службы поддержки по единому телефону горячей линии +7(495)580-95-57.

Если пользователь находится за границей, то может связаться со специалистами техподдержки при помощи мессенджеров и Skype. Это избавит от больших затрат на международные звонки.

Горячая линия помощи с онлайн-магазином Apple Online Store

У интернет-магазина Apple Online Store имеются собственные средства связи — специально для консультирования клиентов и оформления заказов. Получить ответы на свои вопросы покупатели могут по номеру 8-800-333-51-73. Контакт-центр принимает звонки по будням с 9:00 до 21:00. Здесь клиент может узнать статус своего заказа или отменить его.

Какие вопросы можно выяснить по телефону

Специалисты бесплатно проконсультируют по вопросам, связанным со следующими проблемами:

  • выбором модели устройства с наиболее подходящими характеристиками;
  • дальнейшими действиями в случае потери, кражи, поломки гаджета и необходимости замены некоторых деталей, в том числе при установке нового аккумулятора или дисплея;
  • настройкой компьютера или мобильного устройства;
  • установкой и обновлением программного обеспечения;
  • оформлением возврата средств за покупку гаджета или другие услуги.

Выбор модели Айфон
Специалисты помогут выбрать модель устройства.

Когда поддержка не сможет помочь

Бесплатную консультацию клиент вправе получить в случае, если с момента покупки устройства прошло не более 90 дней. Служба поддержки не оказывает помощь по непосредственному ремонту устройства или замене каких-либо его составляющих. Специалисты могут лишь посоветовать, куда обратиться в данном случае, указав адрес ближайшего авторизованного сервисного центра, расположенного в населенном пункте клиента.

Обращаясь в пункт по ремонту, следует предъявить технический паспорт, чек покупки, а также гарантийный талон. Некоторые проблемы решить невозможно по причине заводского брака или несовместимости устройства с обновленным ПО.

Поломка может произойти и по причине проблем с установленным на устройстве продуктом, который выпущен сторонним производителем.

Связь с технической поддержкой через личный кабинет

Для создания и передачи обращения через личный кабинет пользователю придется создать учетную запись. Для этого он должен указать идентификатор устройства Apple и придумать пароль для входа в аккаунт. После авторизации в личном кабинете необходимо перейти в раздел «Помощь», ввести текст письменного обращения в соответствующее поле и отправить запрос для рассмотрения.

Приложение «Поддержка Apple»

Специализированное приложение Apple создано в помощь клиентам компании. Здесь можно не только найти всю информацию, касающуюся фирменной продукции, но и задать интересующий вопрос специалисту.

Поддержка Apple
«Поддержка Apple» — специализированное приложение.

Для начала необходимо загрузить приложение на смартфон. После завершения инсталляции следует открыть программу и войти в личный кабинет, используя данные имеющейся учетной записи. Пользователь может отправить свой запрос в поддержку, выбрав вид устройства и подробно описав возникшую проблему.

Как отправить жалобу или отзыв

Оставить жалобу можно, используя личный кабинет пользователя. В этом случае нужно подробно обосновать свою претензию, написав соответствующее письмо и подкрепив его доказательствами — фотографиями, видео. Предъявить претензию по качеству купленного товара или обслуживания можно, позвонив по телефону круглосуточной горячей линии — оператор поможет решить проблему.

Альтернативные способы связи

Набрав номер контакт-центра компании Apple, пользователь может услышать запись автоответчика. Если, несмотря на повторные попытки, связаться со специалистом не получается, клиенту нужно оставить заявку для обратного звонка. Для этого он переходит на главную страницу сайта Apple, выбирает используемый продукт или услугу, а затем указывает возникшую проблему. Дополнительно можно установить удобное время для разговора.

Сервис автоматически загрузит страницу обратной связи, где пользователю следует кликнуть по вкладке с надписью «Поговорить со службой поддержки сейчас». В открывшейся форме заявки клиент должен указать серийный номер устройства или его идентификатор для проверки подлинности данных владельца.

Поговорить со службой поддержки
Страница обратной связи с возможностью «Поговорить со службой поддержки сейчас».

В завершение нужно нажать на кнопку «Заказать обратный звонок». Вызовы поступают не только из России, но из других стран — Таиланда, Филиппин. Во всех случаях сотрудники обращаются к клиентам на русском языке. Услугой обратной связи могут воспользоваться только владельцы российских номеров.

Если проблему решить не удалось, то следует связаться с представителями фирмы Эпл, написав обращение в группу в любой социальной сети — Facebook, Instagram, Twitter. Здесь можно почитать последние новости о продукции компании, изучить полезные инструкции для пользователей. Подписавшись на группу, клиент получает возможность оставлять свои комментарии в записях сообщества. Администраторы отвечают на вопросы пользователей в течение нескольких минут.

Apple проводит открытые конференции, участники которых могут задать вопросы разработчикам в режиме онлайн. Поделиться проблемой удобно на специальном дискуссионном форуме.

Некоторые пользователи предпочитают отправлять обращения в поддержку по e-mail. Для этого на сайте техподдержки Apple нужно кликнуть по надписи в верхней части экрана «Обратиться в службу поддержки». В нижней части страницы следует выбрать страну и нажать на кнопку «Contact Support». Здесь нужно перейти к разделу «Обратиться в службу поддержки» и кликнуть по пункту «Получить помощь».

После перехода по этим ссылкам пользователь увидит опцию «Обращение по e-mail». Необходимо заполнить форму заявки, указав страну проживания и адрес электронной почты. Текст обращения должен быть написан на английском языке, для удобства можно воспользоваться онлайн-переводчиком.

Компетентность специалистов Apple

Обращение в сервис поддержки занимает много времени. Это связано с тем, что нужные специалисты могут не ответить на вопросы клиента мгновенно из-за перегруженности линии. Операторы компании Apple обрабатывают заявки пользователей по мере поступления и предоставляют точную и исчерпывающую информацию, помогающую решить проблему.

Режим работы

Горячая линия службы поддержки работает в будние дни с 9:00 до 21:00. Электронные письма рассматриваются работниками 24 ч в сутки, но обработка таких заявок проводится в течение 1 рабочей недели.

Вам может понравиться

Комментарии

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь

Лучшее в рубрике

Популярно

Как получить промокод на бесплатную подписку на Amediateka

В Amediateka бесплатная подписка позволяет просматривать фильмы и сериалы в режиме онлайн, не внося денежных средств. Для этого используют промокоды - сочетания цифр и...

Комментарии