Домой Справочная Бесплатные номера горячей линии Тинькофф Банка

Бесплатные номера горячей линии Тинькофф Банка

Как и во многих других финансовых учреждениях, в Тинькофф Банке телефон горячей линии бесплатный и круглосуточный. По нему каждый потенциальный или действующий клиент может получить информацию, касающуюся условий обслуживания.

Номера горячей линии Тинькофф Банка

Тинькофф банк
Тинькофф банк — первый дистанционный банк в России.

Единственный, он же центральный офис находится в Москве. Отказ от традиционных методов работы в пользу интерактивного дистанционного функционирования обусловил концентрацию всех управленческих и вычислительных мощностей в одном помещении. Услуги учреждение оказывает через официальный сайт (после регистрации и получения доступа в «Личный кабинет»).

Для консультаций и решения оперативных вопросов сотрудничества можно использовать электронную почту Invest@tinkoff.ru, сотовый или стационарный телефон.

По кредитам и кредитным картам

Большинство займов Тинькофф выдает на собственные пластиковые карты. Любую информацию по этим вопросам можно получить, набрав круглосуточный номер: 8-800-755-10-10, 8-800-555-77-78 или 8-800-555-10-10.

По вкладам и дебетовым картам

Консультации по вопросам условий размещения средств на депозитарии для физических лиц проводятся по номерам: 8-800-555-22-77, 8-800-755-25-50 и 8-800-555-25-50. Этот же отдел ведает эмиссией расходных карт. Россияне, пребывающие за границей, пользуются телефоном +7-495-645-59-19.

Для ИП и юридических лиц

Политика банка Тинькофф состоит в максимальном сближении условий, действующих для клиентов, представляющих бизнес, и физических лиц. Предпринимателям и руководителям предприятий предоставляется возможность получить персонального менеджера, который будет всегда в курсе проводимых транзакций. Такой подход сокращает время обслуживания.

Корпоративные номера телефонов горячей линии: 8-800-755-11-10 и +7-499-605-11-10 (для бизнесменов, находящихся за рубежом).

По вопросам ипотеки

Предоставление займа под залог приобретаемой недвижимости следует обсуждать по номеру 8-800-555-77-75.

По продуктам страхования

Консультации по вопросам оформления полисов сотрудники банка Тинькофф проводят по следующим телефонам:

  • 8-800-755-80-00 — ОСАГО;
  • 8-800-755-12-22 — каско;
  • 8-800-755-80-00 — для путешественников;
  • 8-800-755-80-00 — недвижимость, ипотечное кредитование и рефинансирование;
  • 8 800-755-80-00 — личное (жизнь и здоровье).

Служба поддержки Тинькофф
Служба поддержки работает во всех регионах России, и предоставляет возможность клиентам осуществлять звонки на горячую линию.

Страхование квартир, домов и участков земли банк производит на основании предоставленных документов без осмотра объектов. Все телефоны работают круглосуточно.

По вопросам инвестиций

Консультации по вложениям в ценные бумаги клиенты могут получить, набрав номер 8-800-755-27-56 или +7-499-605-10-01 (если находятся за рубежом).

Тинькофф Мобайл

Оператор предлагает спектр дополнительных услуг, при выборе которых клиент пользуется максимальной свободой. Консультативная поддержка сервиса осуществляется по номерам: 8-800-555-49-29, +7 499 649 59 95 (за рубежом) и короткому 995.

Контакты головного офиса

Поскольку других отделений у интерактивного банка нет, клиенту следует набирать справочный номер, соответствующий профилю его вопроса. Физический адрес в Москве: 1-й Волоколамский пр-д, д. 10, стр. 1.

Альтернативные способы связи

Общаться с персоналом интерактивного банка Тинькофф можно, используя современные каналы коммуникаций. Удобнее это делать с помощью мобильных девайсов и стационарного компьютера.

Онлайн-консультант

Прямой контакт с менеджером на странице контактов начинается с выбора опции «Написать в банк» (правый нижний угол окна «Личного кабинета»). В открывшемся поле следует написать обращение, кратко описывающее возникшую проблему. К тексту в случае надобности пользователь прилагает иллюстрацию (скриншот). Есть возможность заказа ответного звонка. Сообщение отправляют нажатием Enter или изображения стрелки в синем кружке. Переписка отображается в поле формы.

Онлайн-звонок

Эта опция позволяет общаться с персоналом банка напрямую, минуя телефонную сеть. Для ее осуществления к девайсу подключают гарнитуру с микрофоном и выбирают в меню кабинета квадратик с соответствующей надписью.

Социальные сети

В каждом из популярных ресурсов (ВК, ОК, Instagram и FB) открыта группа «Тинькофф», в которой публикуется свежая информация о работе банка, отображаются отзывы клиентов и проводятся оперативные консультации. Клиент вправе выразить недовольство, если для него есть повод, и получить ответ.

Социальные сети
У банка Тинькофф есть открытая группа в ВК, в которой, публикуется свежая информация о работе банка.

Электронная почта

Для переписки по email банк использует адреса, соответствующие следующим категориям клиентов:

  • бизнесмены — welcome@tinkoff.ru;
  • вкладчики — deposit@tinkoff.ru;
  • инвесторы — Invest@tinkoff.ru;
  • заемщики — credit@tinkoff.ru;
  • партнеры — partner@tinkoff.ru.

Кроме того, доступны адреса отдела PR (media@tinkoff.ru) и службы безопасности (cso@tinkoff.ru).

Что нужно для обращения в поддержку

После установки мобильного приложения «Тинькофф» для Android или iOS с целью получения доступа к информационным услугам пользователю остается только авторизоваться. Телефонный звонок предполагает ответ на контрольный вопрос и использование других методов идентификации.

Какую информацию можно получить по телефону

Позвонив на круглосуточную горячую линию, клиент получает доступ к следующим сведениям:

  • обслуживание и его условия;
  • тарифная политика;
  • порядок подключения или отключения дополнительных услуг и их стоимость;
  • причины списания денег с его счета;
  • проведенные транзакции.

Возможно получение других видов информации, связанных со счетами клиента.

Время ожидания ответа

Оперативность реагирования менеджера банка на запрос зависит от выбранного клиентом способа общения и сложности возникшей проблемы. Ориентировочная продолжительность ожидания отклика составляет:

  1. Для электронной переписки и соцсетей — несколько часов.
  2. При обращении в техническую поддержку — до 20 минут.

Телефонная онлайн-консультация начинается непосредственно в момент обращения.

Компетентность операторов

Требования к профессиональной подготовке сотрудников банка Тинькофф высокие. Если по каким-то причинам менеджер не сможет ответить на вопрос клиента, он извинится и предложит немного подождать. Все вопросы решаются быстро независимо от выбранного канала коммуникации.

Случаи, когда поддержка не сможет помочь

Единственным поводом для отказа в доступе к данным о счетах является непредоставление обратившимся лицом корректных данных, необходимых для идентификации. Банк заботится о безопасности средств своих клиентов.

Отзывы о горячей линии Тинькофф Банка

Клиенты оценивают обслуживание операторов высоко, хотя есть и другие мнения.

Анатолий, 37 лет, Сызрань:

Покорила честность сотрудников, консультировавших меня по телефону о ставках по кредитам. Попыток уговорить и навязать какие-то дополнительные услуги не заметил. Менеджер просто и доходчиво рассказал о том, что и сколько стоит.

Михаил, 52 года, Самара:

Все проблемы с восстановлением доступа к счету после долгого пребывания за границей решились быстро и просто, в режиме онлайн. Рад сотрудничеству.

Антон, 44 года, Москва:

Не знаю, хорошо это или плохо, но сотрудники колл-центра Тинькофф замучили меня уточняющими вопросами. Особенно досаждает это на работе. Нельзя ли сразу все выяснить?

Вам может понравиться

Комментарии

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь

Лучшее в рубрике

Популярно

Как получить промокод на бесплатную подписку на Amediateka

В Amediateka бесплатная подписка позволяет просматривать фильмы и сериалы в режиме онлайн, не внося денежных средств. Для этого используют промокоды - сочетания цифр и...

Комментарии