Бесплатные номера горячей линии Тинькофф Банка

Как и во многих других финансовых учреждениях, в Тинькофф Банке телефон горячей линии бесплатный и круглосуточный. По нему каждый потенциальный или действующий клиент может получить информацию, касающуюся условий обслуживания.

Номера горячей линии Тинькофф Банка

Единственный, он же центральный офис находится в Москве. Отказ от традиционных методов работы в пользу интерактивного дистанционного функционирования обусловил концентрацию всех управленческих и вычислительных мощностей в одном помещении. Услуги учреждение оказывает через официальный сайт (после регистрации и получения доступа в «Личный кабинет»).

Для консультаций и решения оперативных вопросов сотрудничества можно использовать электронную почту Invest@tinkoff.ru, сотовый или стационарный телефон.

По кредитам и кредитным картам

Большинство займов Тинькофф выдает на собственные пластиковые карты. Любую информацию по этим вопросам можно получить, набрав круглосуточный номер: 8-800-755-10-10, 8-800-555-77-78 или 8-800-555-10-10.

По вкладам и дебетовым картам

Консультации по вопросам условий размещения средств на депозитарии для физических лиц проводятся по номерам: 8-800-555-22-77, 8-800-755-25-50 и 8-800-555-25-50. Этот же отдел ведает эмиссией расходных карт. Россияне, пребывающие за границей, пользуются телефоном +7-495-645-59-19.

Для ИП и юридических лиц

Политика банка Тинькофф состоит в максимальном сближении условий, действующих для клиентов, представляющих бизнес, и физических лиц. Предпринимателям и руководителям предприятий предоставляется возможность получить персонального менеджера, который будет всегда в курсе проводимых транзакций. Такой подход сокращает время обслуживания.

Корпоративные номера телефонов горячей линии: 8-800-755-11-10 и +7-499-605-11-10 (для бизнесменов, находящихся за рубежом) Больше способов связи на сайте.

По вопросам ипотеки

Предоставление займа под залог приобретаемой недвижимости следует обсуждать по номеру 8-800-555-77-75.

По продуктам страхования

Консультации по вопросам оформления полисов сотрудники банка Тинькофф проводят по следующим телефонам:

• 8-800-755-80-00 — ОСАГО;
• 8-800-755-12-22 — каско;
• 8-800-755-80-00 — для путешественников;
• 8-800-755-80-00 — недвижимость, ипотечное кредитование и рефинансирование;
• 8 800-755-80-00 — личное (жизнь и здоровье).

Страхование квартир, домов и участков земли банк производит на основании предоставленных документов без осмотра объектов. Все телефоны работают круглосуточно.

По вопросам инвестиций

Консультации по вложениям в ценные бумаги клиенты могут получить, набрав номер 8-800-755-27-56 или +7-499-605-10-01 (если находятся за рубежом).

Тинькофф Мобайл

Оператор предлагает спектр дополнительных услуг, при выборе которых клиент пользуется максимальной свободой. Консультативная поддержка сервиса осуществляется по номерам: 8-800-555-49-29, +7 499 649 59 95 (за рубежом) и короткому 995.

Контакты головного офиса

Поскольку других отделений у интерактивного банка нет, клиенту следует набирать справочный номер, соответствующий профилю его вопроса. Физический адрес в Москве: 1-й Волоколамский пр-д, д. 10, стр. 1.

Альтернативные способы связи

Общаться с персоналом интерактивного банка Тинькофф можно, используя современные каналы коммуникаций. Удобнее это делать с помощью мобильных девайсов и стационарного компьютера.

Онлайн-консультант

Прямой контакт с менеджером на странице контактов начинается с выбора опции «Написать в банк» (правый нижний угол окна «Личного кабинета»). В открывшемся поле следует написать обращение, кратко описывающее возникшую проблему. К тексту в случае надобности пользователь прилагает иллюстрацию (скриншот). Есть возможность заказа ответного звонка. Сообщение отправляют нажатием Enter или изображения стрелки в синем кружке. Переписка отображается в поле формы.

Онлайн-звонок

Эта опция позволяет общаться с персоналом банка напрямую, минуя телефонную сеть. Для ее осуществления к девайсу подключают гарнитуру с микрофоном и выбирают в меню кабинета квадратик с соответствующей надписью.

Социальные сети

В каждом из популярных ресурсов (ВК, ОК, Instagram и FB) открыта группа «Тинькофф», в которой публикуется свежая информация о работе банка, отображаются отзывы клиентов и проводятся оперативные консультации. Клиент вправе выразить недовольство, если для него есть повод, и получить ответ.

Электронная почта

Для переписки по email банк использует адреса, соответствующие следующим категориям клиентов:

• бизнесмены — welcome@tinkoff.ru;
• вкладчики — deposit@tinkoff.ru;
• инвесторы — Invest@tinkoff.ru;
• заемщики — credit@tinkoff.ru;
• партнеры — partner@tinkoff.ru.

Кроме того, доступны адреса отдела PR (media@tinkoff.ru) и службы безопасности (cso@tinkoff.ru).

Что нужно для обращения в поддержку

После установки мобильного приложения «Тинькофф» для Android или iOS с целью получения доступа к информационным услугам пользователю остается только авторизоваться. Телефонный звонок предполагает ответ на контрольный вопрос и использование других методов идентификации.

Какую информацию можно получить по телефону

Позвонив на круглосуточную горячую линию, клиент получает доступ к следующим сведениям:

• обслуживание и его условия;
• тарифная политика;
• порядок подключения или отключения дополнительных услуг и их стоимость;
• причины списания денег с его счета;
• проведенные транзакции.

Возможно получение других видов информации, связанных со счетами клиента.

Время ожидания ответа

Оперативность реагирования менеджера банка на запрос зависит от выбранного клиентом способа общения и сложности возникшей проблемы. Ориентировочная продолжительность ожидания отклика составляет:

1. Для электронной переписки и соцсетей — несколько часов.
2. При обращении в техническую поддержку — до 20 минут.

Телефонная онлайн-консультация начинается непосредственно в момент обращения.

Компетентность операторов

Требования к профессиональной подготовке сотрудников банка Тинькофф высокие. Если по каким-то причинам менеджер не сможет ответить на вопрос клиента, он извинится и предложит немного подождать. Все вопросы решаются быстро независимо от выбранного канала коммуникации.

Случаи, когда поддержка не сможет помочь

Единственным поводом для отказа в доступе к данным о счетах является непредоставление обратившимся лицом корректных данных, необходимых для идентификации. Банк заботится о безопасности средств своих клиентов.

Отзывы о горячей линии Тинькофф Банка

Клиенты оценивают обслуживание операторов высоко, хотя есть и другие мнения.

Анатолий, 37 лет, Сызрань:

Покорила честность сотрудников, консультировавших меня по телефону о ставках по кредитам. Попыток уговорить и навязать какие-то дополнительные услуги не заметил. Менеджер просто и доходчиво рассказал о том, что и сколько стоит.

Михаил, 52 года, Самара:

Все проблемы с восстановлением доступа к счету после долгого пребывания за границей решились быстро и просто, в режиме онлайн. Рад сотрудничеству.

Антон, 44 года, Москва:

Не знаю, хорошо это или плохо, но сотрудники колл-центра Тинькофф замучили меня уточняющими вопросами. Особенно досаждает это на работе. Нельзя ли сразу все выяснить?