Бесплатный телефон горячей линии банка Восточный

При использовании банковских продуктов клиенты ПАО КБ «Восточный» иногда сталкиваются с проблемами. Например, они не могут провести платеж, подключить нужную услугу или заблокировать карту. Для решения финансовых и технических вопросов в кредитном учреждении создан специальный информационный центр. Как позвонить в «Восточный» банк на горячую линию по бесплатному телефону и быстро получить консультацию, стоит разобраться.

Номер горячей линии «Восточного» банка

Единый телефон службы поддержки: 8 (800) 100-71-00. Это основной способ коммуникации.

Резервная линия — 8 (800) 100-48-79.

Чтобы не создавать большой нагрузки на сеть, разработан ряд дополнительных номеров:

1. Для жителей Москвы и Московской области: + 7 (495) 780-50-98.
2. Для лиц, находящихся за рубежом: + 7 (421) 241-41-79.
3. Жалобы, отзывы и предложения: +7 (499) 215-01-98.
4. Консультационная линия по вопросам страхования от компании «Резерв»: 8 (800) 707-20-07.

Экспресс-номера всегда указываются:

• в договорах;
• на выдаваемых платежных картах;
• на официальном веб-сайте;
• в рекламных листовках компании.

Телефон для корпоративных клиентов

Отдельная прямая линия для юридических лиц, частных предпринимателей, самозанятых и других субъектов предпринимательской деятельности отсутствует. Все вопросы решаются по общим номерам.

Информация по кредитам

Если требуется оформить кредит, узнать остаток долга по текущему займу или уточнить тарифы, нужно обратиться в единый контактный центр по основному или резервному телефону.

При наборе номера 8 (800) 100-71-00 используется голосовое меню. Автоинформатор позволяет перейти в раздел кредитов. Сначала надо нажать на клавишу «2», затем «1». Следуя указаниям, выбрать опцию «Кредитная карта» или «Договор».

Комбинации цифр, которые вводят для ознакомления со сведениями о платежной карте:

• 211 — дата и сумма ежемесячного платежа;
• 212 — баланс;
• 213 — 5 последних действий;
• 214 — расчет для полного погашения денежной ссуды (оплата через сторонние сервисы или кассу банка);
• 215 — реквизиты.

Для запроса информации по оформленному кредитному договору используют такие символы:

• 211 — дата и сумма обязательного взноса, наличие задолженности;
• 212 — расчет окончательной суммы;
• 213 — 5 последних операций;
• 214 — номер счета для погашения долга.

Для того чтобы прослушать данные об условиях кредитования и подать заявку, требуется набирать последовательность цифр — 331.

В конце каждого пункта разрешено нажимать на значок конверта и получать ответ по СМС.

Как оставить сообщение

На официальном сайте «Восточного» банка имеется раздел «Служба заботы о клиентах». Он размещен в верхнем правом углу стартовой страницы и обозначается в виде конверта. При нажатии на значок открывается форма обращения.

В ней нужно указать:

1. Тему вопроса.
2. Причину возникшей проблемы.
3. Контактные данные:
   • фамилию, имя, отчество;
   • полный адрес заявителя — населенный пункт, улицу, дом, корпус, квартиру;
   • номер контактного телефона;
   • электронный адрес.
4. Обозначить способ получения ответа: по e-mail или через СМС.
5. Прикрепить подтверждающие сканированные документы, после чего отправить запрос.

В рубрике «Частые вопросы» представлены типичные затруднения, с которыми чаще всего сталкиваются пользователи. С ними можно ознакомиться и попробовать решить проблему самостоятельно. Второй быстрый способ, как обратиться в службу поддержки на сайте компании, — это использование чата.

Через данную форму решаются только общие вопросы. Если клиент хочет узнать информацию по своим картам и счетам, ему необходимо перейти в зарегистрированный аккаунт интернет-банкинга или воспользоваться мобильным приложением и отправить сообщение.

Стоимость звонка в поддержку организации

Все линии, начинающиеся с 8 (800), являются бесплатными. Ограничений по регионам нет. За звонки на другие номера взимается плата согласно тарифному плану мобильного оператора.

Каковы функции контактного центра

Основные задачи, решаемые технической поддержкой банка «Восточный»:

1. Информирование о текущем курсе валюты.
2. Ознакомление с акциями, тарифами и интересными предложениями.
3. Заказ наличных средств.
4. Назначение встречи с сотрудником банка в ближайшем отделении для получения консультации.
5. Оплата кредита по сотовому телефону.
6. Срочная блокировка карты при выявлении мошеннических действий, краже или ее потере либо разблокировка.
7. Смена ПИН-кода.
8. Прием заявки на кредит, открытие или перевыпуск дебетовой карты.
9. Предоставление сведений о статусе доставки заказанного платежного инструмента, активация после его получения.
10. Ознакомление клиента с инвестиционными проектами, ориентировочный расчет дохода по депозитам.
11. Предоставление сведений вкладчикам о капитализации процентов по договорам.
12. Информирование заемщика о состоянии его счета:
    • балансе;
    • обязательном платеже;
    • остатке долга;
    • штрафах и неустойках за несвоевременную уплату.
13. Оформление кредитных каникул.
14. Изменение персональных данных без возможности посещения банковского офиса.
15. Подключение СМС-информирования и других услуг.

Обращение к банку через мобильное приложение

Если физическое лицо или корпоративный клиент установило (установил) мобильную версию банкинга, он может связаться с сотрудником банка через собственный профиль.

Программа предоставляется на бесплатной основе, поддерживается системами iOS и Android и имеет широкий набор функций. Главное требование — наличие оплаченного интернета на устройстве.

При возникновении проблем необходимо перейти в раздел «Техническая поддержка» и задать вопрос оператору.

Обращение через личный кабинет на официальном сайте

Через персональную учетную запись, зарегистрированную в банке «Восточный», клиентам предоставляется возможность оплачивать любые услуги, переводить средства с карты на карту и расчетные счета контрагентов, оформлять депозиты и менять валюту. Все финансовые операции выполняются дома или в офисе с персонального или рабочего компьютера, при этом не нужно посещать отделение, тем самым экономя время.

Если при пользовании услуг возникают трудности, обращаются в службу поддержки в личном кабинете через чат. Ответ поступает мгновенно.

Как написать жалобу

Для того чтобы отправить претензию на неудовлетворительное качество обслуживания или по другому поводу, требуется:

1. Зайти на официальный сайт учреждения.
2. Перейти в виртуальную приемную.
3. На новой странице указать тему.
4. В разделе «Причины» отметить «Оставить жалобу».
5. Ввести персональные данные.
6. Прикрепить файлы, которые будут служить доказательством наличия проблемы.
7. Дать согласие на обработку предоставленных сведений.
8. Отправить заявление.

Клиенты могут составить письмо и выслать документ в электронном виде на почту по адресу: dskveb@vostbank.ru.

Каждое обращение регистрируется банком, затем выносится решение и принимаются соответствующие меры, направленные на улучшение работы сервиса и повышение качества предоставляемых услуг. Срок рассмотрения жалобы — до 3 рабочих дней.

Ответ присылают на указанный почтовый ящик заявителя.

Другие способы связи с банком «Восточный»

Попросить помощи у представителя финансовой организации можно на банковских страницах, представленных в социальных сетях, таких как:

• «ВКонтакте»;
• «Одноклассники»;
• Facebook;
• Twitter;
• Instagram.

В каждой группе имеется раздел «Обсуждения», где все подписчики делятся впечатлениями, проблемами и отзывами, просматривают комментарии и задают вопросы администратору и другим членам сообщества.

График работы организации

Техподдержка банка «Восточный» работает круглосуточно, без выходных и перерывов. Операторы центра всегда на линии и готовы оказать информационную помощь.