Созданная Мегафоном горячая линия (бесплатный телефон) помогает получить информацию о тарифных планах, новых услугах и опциях, способах решения проблем с вызовами и интернетом. Сервисные номера доступны как для физических лиц, так и для корпоративных клиентов. Линия функционирует без перерывов и выходных.
Как можно связаться с операторами Мегафона
Компания старается постоянно поддерживать связь с абонентами. Поэтому Мегафон разработал несколько способов получения информации в любой удобный момент.
К ним относятся:
- Бесплатный звонок в службу техподдержки.
- Отправка короткого сообщения на сервисный номер.
- Получение информации с помощью сайта компании. Альтернативным вариантом является обращение к сотрудникам компании через социальные сети. Такой способ взаимодействия считается официальным. Штат включает работников, ведущих «паблики» на «Фейсбуке» и других популярных ресурсах.
- Обращение в справочную службу через мобильное приложение.
Как позвонить с мобильного телефона
Большинство вызовов осуществляется с помощью смартфонов. Чтобы получить ответ на вопрос, пользователь набирает 0500. Имеется и альтернативный вариант — 0505, однако связаться с оператором по этому номеру достаточно сложно.
Для начала прослушивают информацию, выдаваемую автоответчиком. Абоненты нередко находят решение проблемы на этом этапе.
Если предоставляемой информации недостаточно, дожидаются ответа живого оператора.
Можно ли позвонить с городского телефона
В таком случае клиент не может соединиться с оператором напрямую. Набрав 8 800 550 0500, абоненту придется прослушать голосовое сообщение, с помощью подсказок попытаться решить проблему (если этого не произойдет — дождаться ответа сотрудника).
Звонок на горячую линию не тарифицируется, поэтому списания средств с баланса производиться не должно.
Номер горячей линии Мегафон
Компания предусмотрела отдельные службы поддержки для граждан и корпоративных клиентов.
Для физических лиц
Сервисный номер 8 800 550 0500 доступен только для абонентов, использующих предложения оператора в личных целях. С его помощью можно найти ответы на самые распространенные вопросы физических лиц, столкнувшихся с низким качеством предоставляемых услуг. Номер телефона является общим, поэтому соединение может занимать много времени.
Для корпоративных клиентов
Мегафон предлагает предприятиям и индивидуальным предпринимателям выгодные наборы услуг. Для решения возникающих в процессе сотрудничества проблем предусмотрены отдельные номера 0555 и 8 800 550 0555. В каждом случае на первом этапе общаются с автоинформатором, на втором — с живым человеком.
Техническая поддержка в международном роуминге
Пребывающие за пределами родной страны граждане также могут получать справки через колл-центр. Для этого создан отдельный сервис. Услуга не является бесплатной, тарификация осуществляется согласно базовым ставкам международного роуминга.
Клиентам рекомендуется откладывать решение несрочных проблем до завершения поездки.
Система голосовых подсказок имеет такую схему:
- 1 — раздел для граждан, желающих заключить договор с компанией;
- 1 — информация о возможности перехода к использованию сети Мегафон с сохранением номера;
- 0 — связь с оператором;
- 2 — информация о тарифах Мегафона;
- 3 — подключение опций интернета;
- 4 — информация о предоставлении услуг в международном роуминге;
- 1 — информация о возможности перехода к использованию сети Мегафон с сохранением номера;
- 2 — раздел для действующих клиентов компании;
- 1 — блокировка сим-карты;
- 2 — решение проблем с интернет-подключением;
- 1 — использование сети на мобильном устройстве;
- 1 — управление номером;
- 2 — решение проблем со скоростью интернета;
- 2 — подключение интернета на планшете;
- 1 — управление номером;
- 2 — решение проблем с интернет-подключением;
- 1 — использование сети на мобильном устройстве;
- 3 — раздел для юридических лиц;
- 4 — решение проблем с низким качеством услуг в международном роуминге;
- 1 — раздел для пользователей, жалующихся на невозможность совершения вызовов за пределами страны;
- 2 — связь с сотрудниками технической поддержки в роуминге.
Распространенные вопросы для операторов
Дождавшись ответа сотрудника, клиент получает варианты решения проблем, связанных со всеми предоставляемыми Мегафоном услугами.
Самыми популярными считаются следующие запросы:
- получение информации о действующем тарифе;
- просмотр перечня подключенных опций;
- смена тарифного плана;
- вопросы, касающиеся регистрации и использования Личного кабинета;
- настройка действующих в роуминге опций, получение информации о ценах.
На какие вопросы операторы Мегафона не смогут ответить
Поставщик сотовой связи способен предоставлять информацию, касающуюся самой сети. На вопросы, связанные с настройкой или проблемами в работе мобильных гаджетов, сотрудники не отвечают.
Сколько времени ждать ответа
Скорость предоставления информации в режиме онлайн зависит от загруженности линии. Сложнее всего дозвониться оператору в дневное время и в выходные дни. Рекомендуется совершать вызовы в ночное время.
